Introducere
‍Suntem Wisevoice AI SRL (”Wisevoice„), societate comercială înregistrată în România cu sediul social la Bucuresti, sector 1, Str. Zagazului 13—19, Sc C, ap 032. Oferim soluții conversaționale de inteligență artificială și servicii de asistență pentru „chatbots” și „voicebots” de asistență pentru clienți. De asemenea, operăm site-ul disponibil la: https://wisevoice.ai Această politică de confidențialitate explică ce informații personale colectează Wisevoice AI despre dvs. și de ce, ce facem cu aceste informații, cum le partajăm și cum gestionăm conținutul pe care îl plasați în serviciile, aplicațiile și platformele noastre. În scopul prezentei Politici de Confidențialitate,”Informații cu caracter personal„înseamnă orice informație legată de o persoană identificabilă sau care poate fi utilizată pentru a identifica o persoană fizică. Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele pentru a înțelege practicile noastre cu privire la informațiile personale, inclusiv informațiile personale ale utilizatorilor finali (”Utilizatori finali„) clienților noștri care utilizează serviciile pentru asistența lor pentru clienți (al nostru”Clienţi„).

În sensul Regulamentului general european privind protecția datelor (GDPR): Wisevoice AI este Operatorul de date în calitate de furnizor de servicii, angajator și, în cazul în care lucrează cu furnizorii săi; Wisevoice AI este procesatorul de date în ceea ce privește informațiile personale despre utilizatorii finali ai serviciilor, pe care le procesează în numele clienților săi, așa cum se explică mai jos. Acești utilizatori finali ar trebui să fie informați cu privire la această prelucrare de către Operatorul de date în fiecare caz. Responsabilul nostru cu protecția datelor poate fi contactat la privacy@wisegroup.ai.

‍Modificări ale politicii noastre de confidențialitate
‍Este posibil să modificăm această politică de confidențialitate din când în când. Dacă facem modificări, vă vom notifica prin postarea unei notificări pe site-ul nostru și/sau contactându-vă, după caz. Vă încurajăm să revizuiți această politică de confidențialitate de fiecare dată când utilizați site-ul, serviciile, aplicațiile sau platformele noastre

‍Informațiile pe care ni le furnizați
‍Ne puteți furniza informații personale prin: Interacționarea cu Serviciile noastre în calitate de utilizator final. Acest lucru se va întâmpla, de obicei, atunci când interacționați cu un „chatbot” sau „bot vocal” al unei alte organizații, care este un Client al Wisevoice AI și care utilizează Serviciile noastre pentru a-și asista clienții sau angajații. Tipul de informații personale colectate include detalii despre contul dvs. cu organizația respectivă, cum ar fi numele dvs. de utilizator; parola; adresa de e-mail; numărul de telefon; adresa; adresa IP; locația; transcrierile conversațiilor care au loc folosind Serviciile noastre (adică prin chatbots susținuți de noi) și orice alte informații pe care puteți alege să le dezvăluiți atunci când efectuați o interogare de asistență pentru clienți prin intermediul Serviciilor noastre.

Rețineți că Serviciile noastre nu solicită și nu colectează informații de plată; toată procesarea plăților este gestionată printr-un procesator de plăți terț. Folosind serviciul nostru ca client al nostru. În cazul în care sunteți Clientul nostru sau sunteți un angajat al Clientului nostru, ne puteți furniza informații personale. Tipul de informații colectate include numele dvs.; numele companiei; adresa companiei; adresa de e-mail; numărul de telefon; numele de utilizator; parola; numărul de impozit al companiei și informațiile de bază despre site, adică URL/canal/trafic de afișare etc. Corespondent cu noi prin telefon, e-mail sau altfel. Vă cerem să dezvăluiți doar informațiile necesare pentru a vă furniza produsele sau serviciile noastre sau pentru a trimite o întrebare/sugestie/comentariu în legătură cu site-ul nostru web sau serviciile sau produsele noastre. Completarea formularelor de pe https://wisevoice.ai (site-ul nostru web), cum ar fi formularul de contact.

Aplicați pentru a lucra cu noi. Tipul de informații pe care le puteți furniza în CV-ul dvs., o scrisoare de intenție, numele, adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon. CV-urile ar trebui să includă informații relevante pentru istoricul ocupării forței de muncă și educația dvs. (diplome obținute, locuri lucrate, posturi deținute, premii relevante și așa mai departe). Vă solicităm să nu dezvăluiți informații personale sensibile (de exemplu, sex, înălțime, greutate, informații medicale, religie, credințe filosofice sau politice, date financiare) în aplicația dvs. Furnizarea de bunuri sau servicii. Furnizorii ne pot furniza informații care pot include un nume de contact; adresa de e-mail; adresa de afaceri; și numărul de telefon.

‍Informațiile pe care le colectăm din utilizarea serviciului Wisevoice AI
‍Wisevoice AI poate colecta, de asemenea, anumite informații de la vizitatorii și clienții site-ului web, cum ar fi adresele de internet. Aceste informații sunt înregistrate pentru a ajuta la diagnosticarea problemelor tehnice, pentru a administra site-ul nostru web și pentru a îmbunătăți constant calitatea Serviciilor. De asemenea, putem urmări și analiza informații statistice de utilizare și volum neidentificabile și agregate de la vizitatorii și clienții noștri și să furnizăm astfel de informații terților. Primim jurnale de mesaje și nume de utilizator atunci când utilizatorii finali interacționează cu robotul de asistență al Clientului nostru. Jurnalele de mesaje pot conține informații precum, fără a se limita la, nume de utilizator, adrese de e-mail, numere de telefon, adrese, parole, informații de plată și orice alt conținut pe care Utilizatorii Finali aleg să îl trimită atunci când fac o solicitare de asistență pentru clienți. Putem păstra conținutul acestor mesaje împreună cu răspunsurile la aceste mesaje și orice rezultat al acestor mesaje. Tehnologii precum cookie-uri, semnalizatoare, scripturi și etichete sunt utilizate de noi și de partenerii noștri terți. Aceste tehnologii sunt utilizate în analiza tendințelor, administrarea site-ului web, urmărirea mișcărilor utilizatorilor finali în jurul site-ului web și colectarea informațiilor demografice despre baza noastră de utilizatori finali în ansamblu. Este posibil să primim rapoarte bazate pe utilizarea acestor tehnologii de către aceste companii, individual și agregat. Diverse browsere pot oferi propriile instrumente de gestionare pentru eliminarea acestor tipuri de tehnologii de urmărire. Partenerii noștri terți folosesc, de asemenea, gif-uri clare (alias Web Beacons/Web Bugs), imagini și scripturi care îi ajută să gestioneze mai bine conținutul de pe site-ul nostru web. Nu legăm informațiile colectate de informațiile personale ale clienților noștri sau ale utilizatorilor finali.

‍Cookie-urile de pe site
‍Când interacționați cu site-ul web, ne străduim să facem această experiență ușoară și semnificativă. Când accesați site-ul nostru web, serverul nostru web trimite un cookie pe computerul dvs. Cookie-urile sunt fișiere pe care browserele web le plasează pe hard disk-ul unui computer și sunt utilizate pentru a ne spune dacă clienții și vizitatorii au vizitat site-ul anterior. Dacă faceți clic pe un link către un site web terț, o astfel de terță parte vă poate transmite, de asemenea, cookie-uri. Stând singure, cookie-urile nu vă identifică personal. Ei recunosc doar browserul dvs. Cu excepția cazului în care alegeți să vă identificați la Wisevoice AI, fie răspunzând la o ofertă promoțională, deschizând un cont sau înregistrându-vă pentru o perioadă de încercare gratuită, rămâneți anonim pentru Wisevoice AI. Cookie-urile vin în două arome: sesiune și bazate pe persistență. Cookie-urile de sesiune există numai în timpul unei sesiuni online. Acestea dispar de pe computer atunci când închideți software-ul browserului sau opriți computerul. Cookie-urile persistente rămân pe computerul dvs. după ce ați închis browserul sau ați oprit computerul. Acestea includ astfel de informații ca un identificator unic pentru browserul dvs. WiseVoice AI utilizează cookie-uri de sesiune care conțin informații criptate pentru a permite sistemului să vă identifice în mod unic în timp ce sunteți conectat. Aceste informații permit Wisevoice AI să proceseze tranzacțiile și solicitările dvs. online. Cookie-urile de sesiune ne ajută să ne asigurăm că ești cine spui că ești după ce te-ai autentificat și că ești necesar pentru a utiliza aplicația Wisevoice AI. Wisevoice AI utilizează cookie-uri persistente pe care numai Wisevoice AI le poate citi și utiliza, pentru a identifica faptul că sunteți un client Wisevoice AI sau vizitator anterior al site-ului Wisevoice AI (indiferent de caz). Suntem deosebit de atenți la securitatea și confidențialitatea informațiilor stocate în cookie-urile persistente. De exemplu, nu stocăm numere de cont sau parole în cookie-urile persistente. Utilizatorii care dezactivează posibilitatea browserului web de a accepta cookie-uri vor putea naviga pe site-ul nostru, dar nu vor putea utiliza cu succes Serviciile noastre.
‍
‍Cum folosim informațiile pe care le colectăm
‍Colectăm informațiile personale descrise mai sus pentru a furniza Serviciile noastre clienților noștri și utilizatorilor finali ai acestora, pentru a comercializa produsele și serviciile noastre, pentru a îmbunătăți site-ul nostru web și pentru a recruta personal. Vom folosi informațiile pe care le colectăm în următoarele moduri:

‍Utilizatori finali
‍Pentru a răspunde la întrebările dvs. de asistență pentru clienți, în cazul în care sunteți client sau utilizator final al unei organizații care utilizează Serviciile noastre (adică roboții noștri de asistență pentru clienți), inclusiv furnizarea de răspunsuri în numele Clienților noștri cu care comunicați folosind Serviciile.Pentru a îmbunătăți calitatea Serviciilor noastre. Interacțiunile dvs. (adică conversațiile dvs. cu roboții noștri de chat) sunt utilizate pentru a determina eficacitatea Serviciilor noastre și pentru a îmbunătăți calitatea Serviciilor noastre; Wisevoice utilizează interacțiuni anonime „Utilizator final” pentru informații și instruiește algoritmii noștri de învățare automată. Bazele legale pentru prelucrarea datelor dvs. ar trebui stabilite în contractul dvs. cu Operatorul de date și detaliile furnizate în Notificarea de confidențialitate a operatorului de date.

‍Clienţi
‍Pentru a ne îndeplini obligațiile care decurg din contractul nostru cu dvs., adică pentru a vă furniza Serviciile noastre.Pentru a vă configura compania ca client în sistemele noastre.Pentru a lua legătura cu dvs. în legătură cu proiectele pe care le întreprindem cu dvs.Pentru a furniza informații despre produsele și serviciile noastre, în cazul în care v-ați abonat pentru a primi aceleasi.Pentru a asigura plata facturilor noastre.
‍
‍Candidați
‍Pentru a crea un profil de candidat pentru dvs. dacă sunteți un angajat potențial.
‍
‍Utilizatorii site-ului web
‍Pentru a administra și îmbunătăți site-ul nostru web și pentru operațiuni interne, inclusiv depanare, analiză de date, testare, cercetare, scopuri statistice și sondaje.Ca parte a eforturilor noastre de a menține site-ul nostru în siguranță și securizat.Pentru a măsura sau înțelege eficacitatea publicității pe care o oferim dvs. și altora și pentru a vă oferi publicitate relevantă.Pentru a vă face sugestii și recomandări pentru dvs. și alți utilizatori ai site-ului nostru despre servicii care vă pot interesa sau pe ei.
‍
‍Cu cine partajăm informațiile dvs.
‍Putem împărtăși informațiile dvs. personale partenerilor noștri de afaceri, furnizorilor și subcontractanților selectați pentru executarea oricărui contract pe care îl încheiem cu aceștia sau cu dvs. De exemplu, acești parteneri de afaceri pot include furnizorul nostru de găzduire web și furnizorii noștri de servicii IT.Când utilizați Serviciile pentru a interacționa cu clienții noștri, informațiile personale pe care le furnizați prin intermediul Serviciilor sunt partajate cu compania specifică cu care interacționați.În plus, putem dezvălui informațiile dvs. personale către terți: În cazul în care vindem sau cumpărăm orice afacere sau active, caz în care putem dezvălui informațiile dvs. personale potențialului vânzător sau cumpărător al unei astfel de afaceri sau Activele. Dacă noi sau în mod substanțial toate activele noastre sunt achiziționate de o terță parte, caz în care informațiile deținute de noi despre clienții noștri și utilizatorii finali ai acestora vor fi unul dintre activele transferate. Dacă avem datoria de a dezvălui sau de a împărtăși informațiile dvs. pentru a respecta orice obligație legală sau pentru a pune în aplicare termenii noștri de utilizare și alte acorduri; sau pentru a ne proteja drepturile, proprietatea sau siguranța, clienții noștri sau alții. Aceasta include schimbul de informații cu alte companii și organizații în scopul protecției împotriva fraudei și reducerii riscului de credit.

‍Păstrarea datelor
‍Perioadele de timp pentru care păstrăm informațiile dvs. depind de tipul de informații și de scopurile pentru care le folosim. Vom păstra informațiile dvs. nu mai mult decât este necesar sau permis. În general, acest lucru înseamnă că Wisevoice AI va șterge informațiile personale ale utilizatorilor finali odată ce relația noastră cu Clientul este încheiată.

‍Luarea automată a deciziilor și crearea de profiluri
‍Utilizăm luarea deciziilor/profilarea automată în administrarea relației de muncă sau contractuale. Wisevoice utilizează luarea automată a deciziilor atunci când decide cu privire la răspunsul corect pentru a servi pe baza unei întrebări a clientului. Logica exactă a deciziei automate se poate schimba pe baza modelului de învățare automată utilizat.
‍
‍Drepturile dvs. de date
‍Aveți următoarele drepturi cu privire la informațiile dvs. personale: Dreptul de a accesa informațiile personale pe care le deținem despre dvs. Dreptul de a ne solicita să rectificăm sau să actualizăm orice informații personale inexacte despre dvs. fără întârzieri nejustificate. În calitate de client al Wisevoice, aveți următoarele drepturi: Dreptul de a ne solicita să ștergem orice informații personale pe care le deținem despre dvs. în circumstanțe cum ar fi în care nu mai este necesar pentru noi să deținem informațiile personale sau, în unele circumstanțe, dacă v-ați retras consimțământul pentru procesare.Dreptul de a obiecta pentru prelucrarea informațiilor personale despre dvs., cum ar fi prelucrarea pentru profilare sau marketing direct.Dreptul de a ne solicita să vă furnizăm informațiile dvs. personale într-un format portabil sau, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic, să transmitem aceste informații personale către un alt furnizor, cu condiția să nu ducă la divulgarea informațiilor personale referitoare la alte persoane.Dreptul de a solicita o restricție a prelucrării informațiilor dvs. personale Dreptul de a aborda o provocare referitoare la politicile și practicile de gestionare a informațiilor personale la Wisevoo gheaţă. În cazul în care prelucrarea informațiilor dvs. personale se bazează pe consimțământul dvs. pentru această prelucrare, aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, dar orice prelucrare pe care am efectuat-o înainte de a vă retrage consimțământul rămâne legală. Vă puteți exercita oricare dintre drepturile de mai sus contactând privacy@wisegroup.ai. În cazul în care Wisevoice AI acționează în calitate de operator de date în numele unui operator de date (cum ar fi clientul nostru), utilizatorii finali ar trebui să contacteze Operatorul de date, adică entitatea cu care utilizatorul final are o relație, pentru a exercita aceste drepturi. Dacă sunteți rezident al Uniunii Europene, puteți depune, de asemenea, o plângere la comisarul local de confidențialitate sau la altă autoritate de supraveghere cu privire la prelucrarea informațiilor dvs. personale. Autoritatea locală de supraveghere din fiecare țară europeană poate fi găsită aici.
‍
‍Contacteaza-ne
‍Responsabilul nostru cu protecția datelor poate fi contactat la privacy@wisegroup.ai.